Общи условия за ползване на EstateOS

Настоящите общи условия уреждат ползването на платените услуги на EstateOS/PROSPERIS AI („Услугата“). Те са изготвени с презумпция за дружество, установено в Република България, договарящо основно с бизнес клиенти (брокерски агенции), под действието на българското право и приложимото право на Европейския съюз.

0. Страни по договора

Настоящите условия се сключват между „Просперис“ ЕООД („Дружеството“, „PROSPERIS AI“, „ние“), ЕИК 203384743, ДДС номер BG203384743, със седалище и адрес на управление гр. София, район Младост, ж.к. Младост 2, представлявано от Венцислав Атанасов; телефон 0876188591; имейл prosperiseood@gmail.com (временен, ще бъде заменен с адрес на домейна prosperisai.com); и Клиента — юридическото лице или физическото лице, действащо в професионално/търговско качество, което сключва абонамент за Услугата.

Услугата се предоставя от юридическото лице „Просперис“ ЕООД. Никоя разпоредба от настоящите условия не следва да се тълкува като поемане на лично договорно задължение от управителя, служител, представител или изпълнител на Дружеството — освен доколкото приложимото право императивно предвижда лична отговорност.

1. Абонамент

Плановете и техните лимити се показват в продукта при регистрация и в панела за управление на абонамента. Посочените цени и лимити са актуалните комерсиални условия към момента на закупуване на плана. Информативно представяне на плановете има и на страницата Цени; при разлика между показаното на уебсайта и условията в продукта, водещи са условията в продукта.

2. Фактуриране, подновяване и цени

• Плащанията се обработват през Stripe.
• Абонаментът се подновява автоматично в края на всеки платежен период (месечен/годишен, според избрания план), освен ако не бъде отказан преди датата на подновяване — вижте §3.
• Промоционалните цени са валидни до обявения краен срок; след него се прилагат стандартните цени, за които Клиентът получава предизвестие [ДА СЕ ДОПЪЛНИ — минимален срок на предизвестие] преди влизане в сила.
• Надграждане (upgrade) на план влиза в сила незабавно с пропорционално начисляване (proration), освен ако друго не е посочено в checkout флоу.
• Понижаване (downgrade) влиза в сила от следващия платежен период.
• Топ-ъпи на AI credits се таксуват еднократно при покупка и не се възстановяват при неизползване.
• Надвишения (overages) над лимитите на плана — [ИЗИСКВА БИЗНЕС РЕШЕНИЕ]; понастоящем не съществува overage billing механизъм.
• Всички цени са посочени [ДА СЕ ДОПЪЛНИ — с/без ДДС] — вижте §20.
• При неуспешно плащане: [ДА СЕ ДОПЪЛНИ] — брой опити за повторно таксуване, grace период преди спиране на достъп (вижте §10).

3. Отказ и прекратяване на абонамент

• Клиентът може да прекрати абонамента по всяко време през [ДА СЕ ДОПЪЛНИ — Stripe Customer Portal / support канал]; прекратяването важи от края на текущия платен период, освен ако друго не е изрично поискано.
• Плащания за вече започнал период не подлежат на пропорционално възстановяване при доброволен отказ по средата на периода, освен ако приложимото право не изисква друго.
• За потребителски (B2C) или B2C-подобни отношения правото на отказ в 14-дневен срок по ЗЗП/Директива 2011/83/ЕС може да е приложимо и подлежи на финален правен преглед преди да бъде изключено или ограничено в checkout флоу.
• След прекратяване: достъпът до Услугата спира от края на платения период; данните на Клиента се третират съгласно §6.

4. Лимити на плана

Модулни лимити (properties/clients/deals/documents/viewings) и AI credit лимити са дефинирани по план и се показват в продукта. Известен пропуск в текущата имплементация: лимитът за брой места (seats) не се прилага технически на всяко ниво — не се обещава като гарантирано автоматично ограничение до пълно техническо покритие.

5. Допустима употреба

Пълните правила за допустима употреба са в отделен документ — Политика за допустима употреба. Нарушение на допустимата употреба е основание за спиране/прекратяване по §10/§15.

6. Клиентски данни и клиентски канали

6.1 Собственост

Клиентът остава едноличен собственик на въведените в системата бизнес данни (properties, clients, deals, documents, комуникационна история) и на собствените си комуникационни канали (email, месинджър акаунти, свързани портали). PROSPERIS AI не претендира собственост върху клиентски данни или канали отвъд лиценза, необходим за предоставяне на Услугата (§6.2).

6.2 Лиценз, необходим за предоставяне на Услугата

Клиентът предоставя на PROSPERIS AI ограничен, неизключителен лиценз да съхранява, обработва и анализира (включително чрез AI функции) въведените данни единствено за целите на предоставяне на Услугата на Клиента — не за собствени маркетингови, изследователски или продуктови цели извън обичайната поддръжка/подобрение на Услугата, освен ако Клиентът не е дал изрично отделно съгласие.

6.3 PROSPERIS AI като обработващ данните (Processor)

PROSPERIS AI обработва тези данни като Обработващ от името на Клиента-Администратор, доколкото те съдържат лични данни — вижте Политиката за поверителност. Пълният role matrix подлежи на финален правен преглед.

6.4 Оторизиран достъп и оттегляне

PROSPERIS AI осъществява достъп до свързаните клиентски канали (Google Workspace, Microsoft 365, портали за имоти, месинджър интеграции) само в рамките на изрично предоставените OAuth/API права. Клиентът може да оттегли достъпа по всяко време чрез съответния трети доставчик или през настройките на Услугата.

6.5 Износ и изтриване

При прекратяване на абонамента Клиентът има право да изнесе своите данни в разумен срок преди окончателно изтриване — вижте §15. Точният export формат и технически механизъм: [ДА СЕ ДОПЪЛНИ].

7. AI функционалност

• Продуктът включва AI-подпомогнати функции (валуация, document intelligence, negotiation assistant, matching, market intelligence, business intelligence).
• AI може да допуска грешки, неточности, непълноти или остарели резултати. AI резултатите са decision-support, не заместват професионална преценка на брокера. Пълният текст е в AI Disclaimer, който е инкорпориран чрез препратка в настоящите условия.
• Клиентът носи отговорност за верификация на AI-генерирани резултати преди използването им в бизнес решения — вижте §21.
• Продуктовите AI функции подлежат на Регламент (ЕС) 2024/1689 (EU AI Act); съответната risk-класификация на всяка функция подлежи на финален преглед.
• AI не замества човешката преценка там, където тя е необходима — вижте принципа „human-in-the-loop“ в AI Disclaimer.

8. Отговорност на клиента за верификация

Клиентът е отговорен за проверка на точността на въведените данни и на AI-подпомогнатите резултати преди да разчита на тях за юридически, финансови или комерсиални решения. Вижте пълния списък на клиентски задължения в §21.

9. Интеграции и услуги на трети страни

Клиентът свързва собствени акаунти (Google Workspace, Microsoft 365, портали за имоти) — PROSPERIS AI никога не притежава комуникационния канал на клиента. Услугата разчита и на инфраструктурни/AI доставчици на PROSPERIS AI (база данни/хостинг, AI обработка, плащания). В максималната степен, допустима от приложимото право: PROSPERIS AI не гарантира непрекъснатата достъпност, точност или съдържанието на услуги, предоставяни от трети доставчици; не носи отговорност за промени в условията, ценообразуването, API-тата или наличността на трети доставчици, доколкото не е причинена от собствено виновно поведение; и не носи отговорност за съдържанието на данни, получени от property portal-и или други публично достъпни/трети източници. Горното не изключва и не ограничава задълженията на PROSPERIS AI по подбор, надлежна проверка и договорно обвързване на собствените си subprocessors.

10. Наличност, поддръжка и промени на Услугата

Услугата се предоставя на база разумни търговски усилия. PROSPERIS AI не обещава 100% непрекъсната достъпност, освен ако бъдещ отделен договор/SLA изрично не го предвижда. Услугата и нейните функции могат да бъдат изменяни, разширявани или премахвани с течение на времето, в разумни граници и с известие за съществени промени — [ДА СЕ ДОПЪЛНИ — минимален срок на известие]. Функции, обозначени като „Beta“, „Preview“ или „в развитие“, се предоставят „както са“, без гаранция за стабилност, точност или продължаваща наличност. Канали и часове за поддръжка: [ДА СЕ ДОПЪЛНИ].

11. Сигурност на акаунта

• Клиентът носи отговорност за опазването на своите credentials (потребителско име, парола, API ключове) и за конфигурирането на достъпа на собствените си служители.
• Клиентът следва да използва многофакторна автентикация (MFA), когато е налична в Услугата.
• Клиентът е длъжен незабавно да уведоми PROSPERIS AI при съмнение за компрометиран акаунт.
• Неоторизирано споделяне на credentials извън предвидените роли в организацията е нарушение на настоящите условия.
• Организационният собственик (organization owner) в рамките на Клиента управлява достъпа на членовете на своя екип.
• PROSPERIS AI си запазва правото да спре достъп при реален, разумно установен риск за сигурността или при съмнение за злоупотреба, при условията на §12.

12. Спиране на достъп (Suspension)

PROSPERIS AI може временно да спре достъпа на Клиента до Услугата (изцяло или частично) при: неплащане след изтичане на договорения grace период; реален риск за сигурността на Услугата, на други клиенти или на трети страни; разумно установена злоупотреба или нарушение на Политиката за допустима употреба; незаконна употреба на Услугата; или съществен риск за платформата или за други потребители. PROSPERIS AI ще положи разумни усилия да уведоми Клиента преди или незабавно след спирането, освен когато рискът налага незабавно действие. Спирането не освобождава Клиента от договорените плащания за периода, освен ако не е причинено от виновно поведение на PROSPERIS AI.

13. Интелектуална собственост

Софтуерът, неговата функционалност, архитектура, детерминистичните engines, AI workflow дизайн, бранд активи (PROSPERIS, PROSPERIS AI, EstateOS, лога) и цялата свързана документация остават изключителна собственост на PROSPERIS AI и/или неговите лицензодатели. Клиентът получава ограничено, неизключително, непрехвърляемо право за използване на Услугата съгласно закупения план, за срока на абонамента — не собственост, съвместна собственост или лиценз за препродажба на платформата, изходния код или архитектурата. PROSPERIS AI не претендира собственост върху съдържанието, въведено от Клиента, извън ограничения лиценз по §6.2. Забраните срещу reverse engineering, копиране, извличане на системни промптове и злоупотреба са описани в §17.

14. Поверителност и Data Processing Agreement

Обработката на лични данни от PROSPERIS AI от името на организацията-Клиент е предмет на отделен Data Processing Agreement (DPA), когато е приложимо, и на Политиката за поверителност.

15. Прекратяване

От страна на Клиента — вижте §3. От страна на PROSPERIS AI: договорът може да бъде прекратен при продължително неплащане след надлежно уведомление; съществено или повтарящо се нарушение на настоящите условия/Политиката за допустима употреба; незаконна употреба; или прекратяване на предлагането на Услугата с разумно предизвестие [ДА СЕ ДОПЪЛНИ — минимален срок]. Ефект от прекратяването: достъпът спира от датата на прекратяване; Клиентът получава разумен период за износ на данните преди окончателно изтриване ([ДА СЕ ДОПЪЛНИ — точен срок]); разпоредбите, които по естеството си следва да преживеят прекратяването (интелектуална собственост, ограничение на отговорността, приложимо право, поверителност), остават в сила.

16. Ограничение на отговорността

Никоя разпоредба в настоящия раздел не изключва или ограничава отговорност, която приложимото българско или европейско право императивно не позволява да бъде изключена или ограничена, включително отговорност за: умисъл или груба небрежност, доколкото императивно не подлежи на договорно изключване; смърт или телесна повреда, причинени виновно от PROSPERIS AI; права на потребителите, които не могат да бъдат договорно отменени съгласно ЗЗП/Директива 2011/83/ЕС при потребителски отношения; и други императивни законови ограничения по ЗЗД/ТЗ/ЗЗП.

Извън обхвата на горното и в максималната степен, допустима от приложимото право, при B2B отношения PROSPERIS AI не носи отговорност за: косвени, случайни, специални, punitive или последващи вреди; пропуснати ползи, загуба на приходи, загуба на бизнес или бизнес възможности; загуба или повреждане на данни, доколкото PROSPERIS AI е спазило разумни технически мерки; прекъсване на дейността на Клиента; решения, взети от Клиента въз основа на AI резултати без изискваната по §7-8 верификация; неточности в данни от трети страни/portal-и/интеграции извън контрола на PROSPERIS AI; недостъпност или промени в услуги на трети доставчици; неоторизирани действия на служители/представители на Клиента; и събития на непреодолима сила (§23).

Общата съвкупна отговорност на PROSPERIS AI към Клиента при B2B отношения подлежи на договорен таван, чиято точна формула [ИЗИСКВА БИЗНЕС И ЮРИДИЧЕСКО РЕШЕНИЕ] — обичайна пазарна практика е таван, равен на сумата, платена от Клиента за Услугата през последните 12 месеца преди събитието, породило претенцията.

Ако конкретно отношение бъде квалифицирано като потребителско (B2C), ограниченията по-горе се прилагат само доколкото не противоречат на ЗЗП — по-специално забраната по чл. 143 ЗЗП за изключване/ограничаване на отговорност за вреди от смърт/телесна повреда, и общата забрана за неравноправни клаузи.

В максималната степен, допустима от закона, PROSPERIS AI не носи отговорност за вреди, произтичащи от разумно обозначени ограничения на AI output, комуникирани съгласно AI Disclaimer, и от решения на Клиента, взети без необходимата независима проверка. Това ограничение не се прилага, ако PROSPERIS AI не е предоставило разумно ясно обозначение на ограниченията на AI output.

17. Забранена употреба, reverse engineering и злоупотреба

Доколкото приложимото право позволява, Клиентът се задължава да не:

• копира, декомпилира, дезасемблира или извършва reverse engineering на Услугата или нейния изходен код, освен в случаите на изрично неотменимо законово изключение;
• споделя credentials извън предвидените организационни роли;
• извършва scraping на самата PROSPERIS AI платформа;
• опитва да заобиколи ограниченията на плана/лимитите чрез технически средства;
• заобикаля мерки за сигурност или authentication механизми;
• осъществява неоторизиран автоматизиран достъп (bots извън одобрените интеграции);
• подава злонамерени промптове, целящи манипулиране на AI поведението извън предвидената функционалност, или извличане на системни промптове/вътрешна конфигурация;
• злоупотребява с AI ресурси;
• нарушава права на интелектуална собственост на трети страни чрез Услугата;
• разпространява незаконно съдържание или malware чрез Услугата.

Нарушение е основание за спиране/прекратяване по §12/§15, без да засяга останалите права на PROSPERIS AI по закон.

18. Гаранции (Warranties)

PROSPERIS AI предоставя Услугата на база разумни търговски усилия и професионална грижа. PROSPERIS AI не гарантира, че Услугата ще бъде напълно непрекъсната, безгрешна или ще отговаря на всички специфични изисквания на Клиента извън изрично договореното. Императивни законови гаранции не се засягат от настоящия раздел. Финалната формулировка на този раздел подлежи на правен преглед преди публикуване.

19. Разграничение потребител/бизнес клиент

EstateOS е основно B2B продукт (брокерски агенции) — точната правна квалификация на индивидуален брокер без регистрирана фирма спрямо законодателството за защита на потребителите подлежи на правен преглед. При регистрация/checkout се събира статус на Клиента (юридическо лице/ЕТ срещу физическо лице), за да се приложи правилният правен режим.

20. ДДС и данъчна отговорност

Данъчните задължения (ДДС регистрация, издаване на фактури, третиране на трансгранични B2B/B2C продажби в ЕС) са отговорност на PROSPERIS AI като доставчик на услугата. Точните детайли (OSS режим, национален праг за регистрация) подлежат на финализиране заедно със счетоводител/данъчен консултант.

21. Задължения на Клиента

Клиентът носи отговорност за:

• точността и законосъобразността на данните, които въвежда в Услугата;
• наличието на законово основание за въвеждане на лични данни на трети лица (собствени клиенти) в Услугата;
• правата върху документи/изображения, качени в системата;
• опазването на своите credentials и конфигурацията на достъпа на собствените си служители;
• действията на собствените си служители/представители при използване на Услугата;
• конфигурацията и законосъобразната употреба на собствените интеграции;
• законосъобразността на собствените маркетингови/комуникационни кампании към крайните си клиенти;
• независима проверка на AI-генерирани резултати преди използването им в бизнес решения;
• собствените си професионални решения (валуационни, инвестиционни, преговорни), взети с подкрепата на Услугата;
• спазването на секторни правила, приложими конкретно за собствената брокерска/друга регулирана дейност;
• собствени backup/export задължения за данни извън платформата, доколкото не е договорно поето от PROSPERIS AI.

PROSPERIS AI не прехвърля върху Клиента задължения, които приложимото право императивно възлага на доставчика на услугата (напр. собствените задължения на PROSPERIS AI по GDPR).

22. Обезщетение (Indemnity)

Финалната клауза за взаимна B2B indemnity подлежи на съвместно бизнес и юридическо решение преди включване като задължителна договорна клауза ([ИЗИСКВА БИЗНЕС И ЮРИДИЧЕСКО РЕШЕНИЕ]).

23. Непреодолима сила (Force Majeure)

PROSPERIS AI не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение, причинени от обстоятелства извън разумния му контрол, включително природни бедствия, война, тероризъм, граждански безредици, действия на държавни органи, мащабни прекъсвания на интернет/електрозахранване, мащабни откази на трети инфраструктурни доставчици и пандемии.

24. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите условия се уреждат от законодателството на Република България (ЗЗД, Търговски закон) и приложимото право на Европейския съюз. За Клиенти, квалифицирани като B2B, споровете са подсъдни на компетентния български съд по седалището на „Просперис“ ЕООД (гр. София), освен ако страните не се споразумеят изрично за друго. Ако конкретно отношение с Клиент бъде квалифицирано като потребителско (B2C), горната клауза не ограничава императивните правила за международна компетентност по Регламент (ЕС) № 1215/2012 („Brussels I bis“) чл. 17-19 и по ЗЗП.

25. Записи за приемане на условията

Приемането на настоящите условия (и на Политиката за поверителност/DPA/др.) от Клиента се съхранява технически за доказателствени цели: акаунт, тип документ, версия на документа, момент на приемане, действие по приемане и подходящо техническо доказателство, доколкото е пропорционално и не се събират повече лични данни от необходимото.

26. Промени в условията

PROSPERIS AI може да актуализира настоящите условия с разумно предизвестие за съществени промени. Версията и датата на последна актуализация са посочени в началото на документа.